Multi Vendor Maintenance
Service Levels exaktes abbild ihrer service anforderungen
Unsere Service Level Agreement (SLA) bilden Ihre individuellen Anforderungen an Schnelligkeit, Verfügbarkeit und Flexibilität ab.
Geräte- und Standortspezifisch legen wir fest:
• Reaktionszeiten
• Wiederherstellzeiten
• Servicezeiten
• Flexibilität der Assetlisten in Bezug auf SLA Anpassungen, Laufzeiten und Umfang
Typische SLA’s sind:
• Beispiel 1:
7 x 24 Mo bis So von 00:00 bis 24:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellzeit 4, 6 oder 8 Std.
• Beispiel 2:
5 x 13 Mo bis Fr von 07:00 bis 20:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellzeit 4, 6 oder 8 Std.
• Beispiel 3:
5 x 9 Mo bis Fr von 08:00 bis 17:00 Uhr, Reaktionszeit oder Wiederherstellzeit NBD (Next Business Day)
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