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English Helping Hands - Smart Hands & Eye Support - erfahrene IT Arbeitskräfte
Hotline: +49 711 348310

Hands & Eye SupportFlexible und erfahrene IT Arbeitskräfte

Helping Hands - Hands & Eye Support

Es stehen immer wieder Tätigkeiten in Ihrer IT Infrastruktur an, zu denen Sie flexible und erfahrene IT Arbeitskräfte benötigen, die Sie in Ihren hardwarenahen Projekten unterstützen. Buchen Sie bei uns „Helping Hands“ mit denen Sie die Kapazitäten Ihrer Supporteinheiten vor Ort ergänzen können, je nach Anfall der Arbeit und für die unterschiedlichsten Arbeitsinhalte.

 

Smart Hands and Eyes Support ist der „verlängerte Arm“ Ihrer unterschiedlichen Support Center (nah und fern). Wenn Ihre Remote-Interventionen Grenzen erreichen, benötigen Sie eine IT Fachkraft vor Ort, die sich mit der jeweiligen Technologie auskennt und Ihre remote geplanten Onsite-Eingriffe umsetzen kann.

Auf Callbasis fahren unsere Techniker an den Ort einer defekten Komponente und führen die mit Ihnen abgestimmten Arbeiten durch, meist mit dem Ziel die Komponente remote wieder erreichen zu können, um dann aus der Ferne die softwareseitigen Arbeiten abzuschließen.

Helping Hands - Hands & Eye Support

Folgende Tätigkeiten können von uns beispielsweise übernommen werden:

    • • Ablesen von Errorcodes am Gerät
    • • Tausch von Hardware
    • • Einsatz von Diagnosegeräten und Software
    • • Einspielen von Konfigurationsdateien
    • • Durchführung von Konfigurationen nach Anweisung
    • • Umbau von Komponenten
    • • Arbeiten an der Verkabelung
    • • Begleitservice von Supportmitarbeiter anderer Dienstleister

     

    Wenn Sie diese Calls auf Basis von definierten Service Level und/oder außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt haben wollen, vereinbaren wir mit Ihnen eine Bereitschaftsregelung mit der die geografische Abdeckung, die Servicezeiten und die benötigten Skills definiert werden. Zur Callpauschale für die einzelnen Einsätze berechnen wir dann eine monatliche Bereitschaftspauschale.